Wonder Casino: alla delar av din spelarvy på ett ställe
Den vanligaste oron är att man står utanför sitt konto utan att veta varför, och den går att lösa steg för steg.
Kontrollera gränserna innan du spelar vidare
Väl inne i kontot ser du saldot på en gång, och under det din spelhistorik med insatser och vinster i den ordning de skedde. Här ändrar du också dina gränser. Det finns insättningsgräns, förlustgräns och tidsgräns, samt speluppehåll om du vill ta en paus. Bonusar som du har tagit hittar du i kontots egen vy. Uttag gör du från samma plats. Lägsta uttag är 39 kr och högsta uttagsbelopp är 66 800 kr, och du väljer den betalningsmetod som passar bland Skrill, Apple Pay, Jeton, Klarna, Neteller, Swish, Paysafecard, Maestro och Google Pay. Om du vill se hur en insättning eller ett uttag gått kan historiken svara på det innan du frågar kundtjänst.
Wonder Casino på mobilen: logga ut på delad enhet
Vid datorn öppnar du sajten i webbläsaren, och inloggningen sker i samma fönster som du använder för resten av surfningen. På mobilen har du två vägar. Du kan använda webbläsaren i telefonen eller ladda ner appen för iOS eller Android. Kontot är detsamma i båda, så du behöver inte registrera dig igen för telefonen. Skärmen på mobilen är smalare, och det märks mest i kassan och i spelhistoriken, där listor blir långa och du scrollar mer. Om du loggar in på en delad dator eller surfplatta ska du logga ut när du är klar. Stäng sedan fliken också, särskilt om andra använder samma enhet efter dig. Den säkerheten gäller även i telefonen, där en bekant kan låna din mobil för en snabb titt.
När du står utan tillgång till e-posten
Innan du öppnar inloggningen, lägg fram tre saker: e-postadressen du registrerade kontot med, lösenordet du valde och tillgång till den inkorgen. Den sista punkten är viktigast, eftersom återställningslänken går dit och inte någon annanstans. Kontrollera därför att du läser din e-post på den enhet där du tänker logga in, eller att du vet vilken enhet som tar emot länken. Har du bytt e-postadress sedan registreringen, hör av dig till kundtjänst innan du försöker återställa något, annars letar du efter ett mejl som aldrig kommer. Ett annat tips är att ha kundtjänstens nummer nära till hands, +46 50 682 4820, om något hindrar dig vid inloggningen. Operatören frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, mejl eller telefon, och den som gör det ska du inte svara.
Vad gör jag om återställningsmejlet uteblir?
Har du blivit utelåst börjar du med återställningen av lösenordet. Använd knappen för att återställa lösenordet på inloggningssidan och ange e-postadressen du registrerade med. Återställningslänken skickas till just den adressen och den öppnar vägen till ett nytt lösenord. Om kontot i stället väntar på verifiering behöver du ha giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgifter redo, och verifieringen tar 14 timmar. Mejlet kan hamna i skräppostmappen, så kolla den innan du tror att något gått fel. Får du fortfarande inget svar efter det? Då skriver du till kundtjänst på kundtjä[email protected], ringer +46 50 682 4820 eller använder chatten. Supporten finns dygnet runt och du kan välja svenska, engelska, finska eller norska. Berätta vad du ser på skärmen, så slipper du förklara om från början.
Från registrering till första inloggning
Den första inloggningen sker med e-postadressen och lösenordet som du just valde vid registreringen. Det är då kontot visar sig för första gången, så ta en stund på dig att titta igenom det innan du sätter igång. Kontrollera först att e-postadressen är rätt stavad, för en felstavad adress hjälper inte senare. Wonder Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 141Li3134. Bolaget har adress på Kungsgatan i Göteborg och organisationsnummer 785186-3839. Uppgifterna är desamma oavsett om du loggar in från dator eller telefon. Ta gärna en minut på att läsa av dem. Ser något ut annorlunda än förväntat på första inloggningen, skriv till kundtjänst innan du gör något annat, så att de kan titta på det med dig.